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多措并举提升客户体验招行信用卡再获中国顾客推荐度指数第一

时间:2022-02-26 22:32  作者:admin  来源:未知  查看:  
内容摘要:日,品牌评级机构Chnbrand发布了2022年(第八届)中国顾客推荐度指数(C-NPS)品牌排名和分析报告,招商银行信用卡凭借卓越的消费者体验,第7年蝉联中国顾客推荐度指数第一名。 业内人士表示,招行信用卡之所以7年蝉联顾客推荐度指数第一,是因为其始终追求...

  日,品牌评级机构Chnbrand发布了2022年(第八届)中国顾客推荐度指数(C-NPS)品牌排名和分析报告,招商银行信用卡凭借卓越的消费者体验,第7年蝉联中国顾客推荐度指数第一名。

  业内人士表示,招行信用卡之所以7年蝉联顾客推荐度指数第一,是因为其始终追求最佳客户体验,特别体现在产品迭代、营销补贴、智慧服务、App平台打造上。

  众所周知,产品能否填补行业细分空白,直接影响客户体验。去年5月,招行信用卡洞察客群需求,率先在业内推出FIRST毕业生信用卡,该卡不仅申请简单快捷、免年费,且有大量贴合毕业生需求的权益,同时为毕业生开启信用体系,在他们未来的金融消费与个人成长中扮演重要角色,是给即将步入社会的年轻人最好的“成人礼”。

  其次,营销活动是否“多快好省”,让用户有切实的“获得感”,也是影响消费者体验的重要因素。招行信用卡开展“手机支付笔笔返现”“金九银十天天返利”“双11加鸡腿”“10元风暴”等活动,通过优惠让利为用户带来吃喝玩购等多种福利优惠。据统计,招行信用卡“手机支付笔笔返现”活动参与户数突破2000万,而“10元风暴”持续十多年吸引大量客户参与,也已成为现象级营销活动样本。

  金融业正处在向数字化、智能化转型过程中,招行信用卡积极拥抱金融科技,从电话客服时代、移动互联时代进化到如今的人工智能时代,全力打造AI服务平台,营造大数据生态,以“AI+数据”双擎驱动打造“小招助理”智能交互产品,通过智能化、多元化、立体化的交互模式,实现了用户体验的再度飞跃。

  如今App已成为消费者体验的集成平台,招行信用卡旗下的掌上生活App打通生活、消费、金融,从餐饮、电影、汽车、电商等大众消费场景,围绕用户对生活和消费的品质诉求不断迭代,引领生活新风潮的同时,也获得广泛支持与认可。这从掌上生活App月活跃用户数可见一斑,其月活达4000多万,在同业信用卡类App中持续领跑。

  今年的顾客推荐度指数调查覆盖全国100个城市,总样本数量近250万个,评价体系科学。能够在各行各业参与评价的1万余个主流品牌中,连续5年推荐度指数夺冠的比例仅为10%,招行信用卡接连7年问鼎实属不易,这也是信用卡行业唯一蝉联问鼎品牌。

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